山西科技報朔州訊：爲進(jìn)一步規範統一營業網點環境及人員服務行爲，向(xiàng)客戶提供标準化、規範化、流程化服務，實現“統一網點服務标準，打造全新的網點形象，打造全新的員工面(miàn)貌”的目标要求，2023年郵儲銀行朔州市分行上下聯動、多措并舉在全市範圍内開(kāi)展“四位一體”專項活動。

該行從“軟實力”和“硬設施”兩(liǎng)個維度出發(fā)，全力打造營業網點服務新形象。

“文學(xué)武練”提升“軟實力”。爲确保網點員工將(jiāng)服務規範“内化于心、外化于行”，郵儲銀行朔州市分行按月組織開(kāi)展“四位一體”集中培訓及服務場景演練。一是通過(guò)線上+線下測試，鞏固培訓效果；二是各網點利用晨夕會(huì)、周例會(huì)等班後(hòu)時(shí)間開(kāi)展服務流程通關場景演練活動。使“一規範、一演練、一提升”内容理論與實際相結合，确保人人熟練懂流程、知禮儀。

“定置定位”規範“硬設施”。爲加強網點環境标準建設，郵儲銀行朔州市分行通過(guò)“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”爲内容的6S定置定位管理，進(jìn)一步改善廳堂環境、完善設施管理、養成(chéng)人員習慣，使網點人流、物流、信息流等通順流暢。縮短客戶等候時(shí)間，不斷提升網點服務質效。

郵儲銀行朔州市分行始終秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，不斷提升郵儲銀行服務品牌影響力，緻力于爲客戶提供更加優質便捷、更加豐富、更有溫度的金融服務。

責編：王真雲

編輯：範國(guó)慶

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