今年以來，陽泉農商銀行深入貫徹省聯社和陽泉審計中心工作部署，深入踐行“以客戶爲中心”的服務理念，不斷強化電子銀行業務服務質效，推動電子銀行量增質優。

流動金融服務，拉近客戶距離。一是建立移動金融服務隊。發(fā)揮移動終端設備優勢，組織工作人員深入企業、社區、村莊、商圈，現場開(kāi)立銀行卡、開(kāi)通手機銀行等業務，滿足廣大客戶足不出戶、足不出村辦理業務的需求。二是提供優質上門服務。積極踐行“讓服務多跑路、讓群衆少跑腿”的服務理念，爲不便客戶提供上門服務，全面(miàn)提升服務溫度和速度。截至目前，提供上門服務130餘次，解決客戶實際問題。三是落實回訪制度。積極開(kāi)展客戶回訪，對(duì)存量客戶精準對(duì)接，爲客戶解疑答惑。同時(shí)，定期開(kāi)展座談，針對(duì)回訪問題進(jìn)行交流，不斷提升服務水平。

增強廳堂營銷，強化客戶體驗。一是強化産品服務宣傳。充分利用微信公衆号、朋友圈、宣傳折頁等渠道(dào)，不斷加大産品優勢宣傳，讓客戶及時(shí)知悉各項優惠政策。同時(shí)，實時(shí)關注客戶電子銀行使用率，指導各網點每天針對(duì)性開(kāi)展客戶回訪對(duì)接。二是開(kāi)展 “綁卡送代金券”等活動。在廳堂開(kāi)展活動，濃郁廳堂營銷氛圍，增強廳堂趣味性，提升客戶體驗度。三是強化廳堂活動引導。結合客戶業務辦理，針對(duì)性開(kāi)展廳堂微沙龍等活動，有效引導客戶增強對(duì)電子銀行的認知和了解。

明确考核導向(xiàng)，助推服務提升。一是建立協作指導機制。利用晨夕會(huì)加強員工規範化服務的指導培訓，确保廳堂服務溫馨高效;包點部室定期對(duì)所包網點開(kāi)展實地指導調度，增強業務指導針對(duì)性和實效性。二是建立督導督辦機制。建立“日通報”工作機制，對(duì)工作進(jìn)展緩慢的下發(fā)督辦通知單;召開(kāi)專題業務指标分析會(huì)，對(duì)日常營銷中常遇問題歸納解答。三是就(jiù)如何完成(chéng)一季度弱項指标，進(jìn)一步壓實各環節責任，細化各流程工作标準，明确各目标時(shí)間進(jìn)度及具體聯絡人工作機制進(jìn)行安排部署。（記者王磊）

來源：财會(huì)信報