爲切實履行社會(huì)責任，充分展現大行擔當，郵儲銀行在營業網點積極建設“郵愛驿站”，打造有溫度可持續的愛心公益平台，爲有需要的社會(huì)公衆提供便捷、溫暖、貼心的愛心服務。截至2023年12月，郵儲銀行累計建設郵愛驿站4861處，實現省級和地市級100%覆蓋。

戶外勞動者的暖心港灣

依托各地“郵愛驿站”，郵儲銀行切實有效解決廣大戶外勞動者就(jiù)餐、飲水、休息等實際困難，讓更多戶外勞動者感受到溫暖和關愛，助力營造全社會(huì)尊重勞動、關愛勞動者的良好(hǎo)氛圍。

張先生是一名快遞員，幾年前從家鄉來到湖北省随州市，每天早出晚歸，忙著(zhe)卸貨、分揀包裹，穿梭于大街小巷收發(fā)快遞。網購節期間，張先生每天的工作量倍增，夏日的午後(hòu)是一天最熱的時(shí)候，郵儲銀行當地網點的“郵愛驿站”就(jiù)成(chéng)了他納涼午休的好(hǎo)去處。

“幹我們這(zhè)行的總是在路上，以前送件累了，就(jiù)随便找個陰涼處歇歇腳，現在有了‘郵愛驿站’，中午來納涼、加熱飯菜，順便給手機充電，很方便！”張先生說(shuō)。

郵儲銀行随州市分行在轄内營業網點建設的“郵愛驿站”，配備飲水機、微波爐、醫藥箱、雨傘等多種(zhǒng)便民設施，爲環衛工人、快遞小哥、外賣員等戶外勞動者及新市民等客戶群體提供關愛服務，成(chéng)爲“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、雨可栖身”的服務專區。

在江蘇，常常會(huì)看到戶外勞動者走進(jìn)郵儲銀行營業網點“郵愛驿站”。

“我們沒(méi)想到能(néng)有這(zhè)樣的地方，能(néng)讓我們天冷了喝點熱水，天熱了避避太陽，下雨了躲躲雨，這(zhè)兒啊，就(jiù)是我們的小家。”環衛工人說(shuō)。

類似這(zhè)樣爲戶外勞動者提供暖心港灣的“郵愛驿站”，在郵儲銀行各地分行還(hái)有很多。爲加強日常管理和維護，保證便民設施、用電用水、常用藥品等安全、清潔、無缺損，郵儲銀行制定了“郵愛驿站”服務規範，踐行服務承諾，設立監督方式，建立專人負責制度，明确服務責任人，定期向(xiàng)上反饋運行、衛生、安全狀況等，及時(shí)查缺補漏，爲廣大客戶構築一個溫馨的小小港灣。

延展服務廣度和深度

郵儲銀行不斷完善“郵愛驿站”配套設施和服務内容，延展服務的廣度和深度，不僅將(jiāng)“郵愛驿站”打造成(chéng)金融知識宣傳的陣地，還(hái)增設讀書角，提供黨建思政類圖書、職工技能(néng)類圖書、生活類圖書等，將(jiāng)“郵愛驿站”建設成(chéng)爲學(xué)習的園地。

依托“郵愛驿站”，郵儲銀行積極開(kāi)展防範電信詐騙等金融知識宣傳活動，利用戶外勞動者休息之餘，主動發(fā)放宣傳折頁，耐心講解常見的電信網絡詐騙手段及防範技巧，幫助他們提高防範意識，增強自我保護能(néng)力。

環衛工人張女士是郵儲銀行濟甯市兖州支行“郵愛驿站”的常客，她每天工作完都(dōu)來這(zhè)裡(lǐ)坐一坐，她說(shuō)這(zhè)裡(lǐ)“像家一樣”。長(cháng)時(shí)間的相處讓張女士和支行員工已經(jīng)成(chéng)爲朋友，休息之餘，支行員工會(huì)主動耐心講解反洗錢及電信網絡詐騙等金融知識。張女士聽後(hòu)表示：“來到‘郵愛驿站’，不僅有休息的地方，還(hái)獲得了防詐騙知識，太感謝郵儲銀行了！”

“郵愛驿站”環境幹淨衛生、安靜舒适，成(chéng)爲了學(xué)習的好(hǎo)地方。郵儲銀行平頂山市郏縣城西支行位于郏縣八一路中段路西，北接八一路小學(xué)，南連西街小學(xué)、郏縣第一實驗中學(xué)和郏縣第二高級中學(xué)。由于地理位置的特殊性，該支行在打造“郵愛驿站”的過(guò)程中，注重對(duì)學(xué)生的照顧。

郵儲銀行郏縣城西支行設立了自助飲水區域，并提供清涼去火的茶葉供來往學(xué)生使用，爲有需要的學(xué)生群體提供免費打印及複印服務。此外，該支行設立讀書角，爲有需要的學(xué)生提供課外讀物、經(jīng)典名著等，還(hái)利用周末開(kāi)展小小銀行家沙龍等活動豐富學(xué)生的周末時(shí)光，培養、提高學(xué)生的财商。

從一個地點轉變爲一種(zhǒng)服務理念

熱飯、接水、休息……在郵儲銀行昆明市護國(guó)支行的“郵愛驿站”裡(lǐ)，戶外勞動者以及老年客戶可享受溫暖的金融服務。

在這(zhè)裡(lǐ)不僅有優質金融服務，還(hái)爲附近的執勤交警、環衛工人、外賣員等戶外勞動者及老年群體提供免費飲用水、愛心座椅、洗手間、微波爐、應急充電、便民雨具等愛心服務。值得一提的是，爲進(jìn)一步發(fā)揮聯動橋梁作用，護國(guó)支行還(hái)攜手社區組織網點周邊60周歲以上的老年人到社區醫院進(jìn)行免費體檢。

結合護國(guó)支行“郵愛驿站”的打造經(jīng)驗，郵儲銀行昆明市分行將(jiāng)轄内32個支行打造爲“郵愛驿站”網點，覆蓋昆明市内各區縣，進(jìn)一步擴大愛心服務範圍，讓“郵愛驿站”從一個地點轉變成(chéng)一種(zhǒng)服務理念，用行動傳遞公益力量，全力踐行國(guó)有大行的責任擔當。

近年來，郵儲銀行持續規範營業網點環境以及人員服務行爲，爲客戶提供标準化、規範化、流程化服務。

在規範營業網點環境方面(miàn)，郵儲銀行對(duì)網點硬件設施進(jìn)行改造，對(duì)物品定置定位規範整理，改善網點服務環境，全面(miàn)提升客戶體驗感；在人員服務行爲方面(miàn)，從服務流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群等四個方面(miàn)著(zhe)手，形成(chéng)營業網點對(duì)客“感動服務”舉措明細，形成(chéng)統一化、标準化、規範化的服務标準，進(jìn)一步提升網點服務能(néng)力。

種(zhǒng)種(zhǒng)舉措開(kāi)展以來，新老客戶紛紛反映，郵儲銀行不僅爲他們提供了全面(miàn)的金融産品，更爲他們帶來了高質量的服務體驗，是一家值得信賴的、有“溫度”的銀行。

下一步，郵儲銀行將(jiāng)切實履行社會(huì)責任，踐行國(guó)有大行責任擔當，堅守服務實體經(jīng)濟、服務人民群衆的初心使命，依托“郵愛驿站”進(jìn)一步拓展功能(néng)，提升服務品質，結合金融反詐宣傳、開(kāi)設便民服務攤位、開(kāi)展送溫暖送知識志願服務活動等，爲客戶提供更貼心、更主動、更溫暖的服務。

責編：王真雲

編輯：範國(guó)慶

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